Espace cadeaux

Kumo Matcha propose un programme de fidélité, le “Programme Kumo Points”, permettant aux clients de gagner des points à chaque achat pouvant être échangé contre des récompenses telles que des bons de réduction et des cadeaux.

Effectuer des Achats  : À chaque achat effectué, le client gagne des Kumo Points. Pour chaque euro dépensé, le client reçoit 10 Kumo Points. (hors frais de livraison)

Gagner des Points Bonus  : Des Kumo Points bonus peuvent être gagnés en réalisant différentes actions :

• Premier commentaire sur un produit : Récompensé par 300 Kumo Points.
• Parrainage d’un ami : Lorsque l’ami parrainé effectue son premier achat, le client reçoit 300 Kumo Points.
• Événements Kumo : Participation à des événements spéciaux organisés tout au long de l’année, permettant de gagner des Kumo Points supplémentaires.
• Anniversaire : Indiquer votre anniversaire et gagné 300 Kumo points le jour de celui-ci
• Jours avec multiplicateurs de points : Certains jours de l’année, des bonus multiplicateurs de points seront appliqués pour une durée limitée, permettant de gagner plus de points pour chaque euro dépensé.

Les Kumo Points expirent au bout de 120 jours, sauf si :

•   Les Kumo Points ont été échangés contre des récompenses.
•   Un nouvel achat a été effectué, repoussant ainsi la date d’expiration des points restants.

Les clients peuvent consulter leurs Kumo Points dans la section “Mon compte” dans la rubrique “Mes Points et Récompenses“. Cette page affiche :

– Le nombre total de points accumulés.

– La date d’expiration des points.

– Le détail des points gagnés, par date et pour chaque occasion (valeur de commande, première évaluation de produit, parrainage, etc.).

Pour utiliser les Kumo Points, le client doit :

– Se rendre dans l’espace-cadeaux.

– Choisir le produit souhaité.

– Cocher la case “Utiliser mes points” lors du paiement.

À NOTER :

Certains produits sont en quantités limitées. Si le produit est épuisé, le client devra choisir une autre récompense.

Concernant les produits physiques comme les enceintes, box pro colors, boite de thé matcha kumo etc… les frais de port sont à la charge du client.

Un minimum de 10 euros est requis pour passer commande (nous vous conseillons d’ajouter vos cadeaux en même temps qu’une commande).

Les badges et niveaux Kumo Matcha récompensent les clients fidèles accumulant des Kumo Points. En atteignant différents paliers de points, les clients obtiennent des badges esthétiques et peuvent bénéficier d’avantages exclusifs. 

Attribution de Niveaux et Badges :

Les clients accumulant des Kumo Points atteignent différents niveaux et obtiennent des badges correspondant à leur progression. Par exemple :

Niveau 3 : Atteint avec 3000 Kumo points, récompensé par le badge “Graine de Matcha 3 ⭐⭐⭐”.

Niveau 6 : Atteint avec 6000 Kumo points, récompensé par le badge “Jeune Pousse 2 ⭐⭐”.

Avantages Exclusifs : En fonction du niveau atteint, les clients peuvent bénéficier d’avantages exclusifs comme des remises supplémentaires. Ces avantages sont des bonus et ne sont pas garantis à chaque niveau.

Suivi de la Progression : Les clients peuvent suivre leur progression sur la page “Mes Points et Récompenses”, où le nombre de Kumo Points nécessaires pour atteindre le prochain niveau est indiqué. 

La section “Mes Récompenses et Réalisations” affiche tous les paliers franchis (actuellement 40 niveaux disponibles).

Utilisation des Points :

Si un client utilise ses kumo points pour les échanger contre un cadeau, les points nécessaires pour atteindre le prochain niveau doivent être rattrapés. Cependant, il n’y aura pas de rétrogradation de niveau. Par exemple, un client ayant 14000 points et utilisant 2000 points pour un cadeau devra accumuler de nouveau les points manquants pour atteindre le prochain niveau.

Si vous avez des questions sur le programme de fidélité kumo matcha vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact